Etiya, Amazon AWS tabanlı Agentic AI altyapısıyla operasyonel verimlilik sağladı

Kurumsal müşteri tecrübesi tahlilleri geliştiren yazılım şirketi Etiya, yapay zeka tabanlı eserlerinde Amazon Web Services (AWS) altyapısını kullanarak operasyonel süreçlerinde yüzde 34’e varan verimlilik artışı sağladığını açıkladı. Şirket, bilhassa üretken yapay zeka (GenAI) ve Agentic AI odaklı uygulamalarda bulut tabanlı servislerden yararlanıyor.

Şirketlere anahtar teslim dijital dönüşüm hizmeti sunan Etiya, 2004 yılında Türkiye’de kuruldu. Günümüzde yaklaşık 1600 çalışanı ile 7 ülkede ve 10 ofisiyle hizmet veriyor. Şirket, dijital dönüşümle maliyet avantajı yaratıyor; müşteri tecrübesini güçlendirerek paha üretimini ve gelir büyümesini hızlandırıyor.

Etiya, mikroservis tabanlı yazılım mimarisi ve açık API yapısı sayesinde tahlillerini farklı kurumsal sistemlere entegre edebiliyor. Şirket, AWS entegrasyonu kapsamında Amazon Bedrock ve Amazon SageMaker üzere servisler üzerinden büyük lisan modelleri (LLM) ile çalışan uygulamalar geliştiriyor. Bu yapının, yapay zeka tabanlı uygulamaların daha süratli devreye alınmasını ve ölçeklenmesini kolaylaştırdığı belirtiliyor.

Amazon Titan modellerinin kullanımıyla birlikte metinlerin bağlamsal tahlilinde daha dengeli sonuçlar elde edilirken, chatbot ve dijital asistan tahlillerinde daha doğal etkileşimlerin hedeflendiği söz ediliyor.

Etiya, mikroservis tabanlı yazılım mimarisi ve açık API yapısı sayesinde tahlillerini farklı kurumsal sistemlere entegre edebiliyor. Şirket, AWS entegrasyonu kapsamında Amazon Bedrock ve Amazon SageMaker üzere servisler üzerinden büyük lisan modelleri (LLM) ile çalışan uygulamalar geliştiriyor. Bu yapının, yapay zeka tabanlı uygulamaların daha süratli devreye alınmasını ve ölçeklenmesini kolaylaştırdığı belirtiliyor.

Amazon Titan modellerinin kullanımıyla birlikte metinlerin bağlamsal tahlilinde daha dengeli sonuçlar elde edilirken, chatbot ve dijital asistan tahlillerinde daha doğal etkileşimlerin hedeflendiği söz ediliyor.

Şirketin paylaştığı bilgilere nazaran, Agentic AI mimarisi sayesinde chatbot üzerinden uçtan uca tamamlanan müşteri etkileşimlerinin oranı 2,35 kat arttı. Bu yaklaşım, canlı takviye kanallarına aktarılan taleplerin azalmasına ve takviye takımlarının daha karmaşık olaylara odaklanmasına imkan tanıyor.

AWS altyapısının devreye alınmasıyla birlikte sistem bakım yükünün azaldığı, operasyonel maliyetlerde ise yüzde 30’a varan bir optimizasyon sağlandığı aktarılıyor. Bu durumun, takımların eser geliştirme ve yeni kullanım senaryolarına daha fazla vakit ayırabilmesini mümkün kıldığı belirtiliyor.

Etiya’nın yapay zeka altyapısı kapsamında öne çıkan başlıklar şu biçimde sıralanıyor:

• Üretken yapay zeka uygulamalarının Amazon Bedrock üzerinde çalıştırılması
• Amazon Titan modelleri ile bağlamsal doğruluğu yüksek metin üretimi
• Agentic AI yaklaşımıyla müşteri taleplerinin dijital kanallar üzerinden yönetilmesi
• Bulut tabanlı altyapı ile ölçeklenebilirlik ve operasyonel maliyet optimizasyonu

Etiya Kurucu Ortağı ve CEO’su Aslan Doğan, AWS ile yapılan çalışmanın yapay zeka yatırımlarının ölçeklenmesinde tesirli olduğunu belirtirken, AWS Türkiye Genel Müdürü Berrin Özselçuk da bu cins projelerin bulut ve üretken yapay zekanın kurumsal kullanım alanlarını genişlettiğine dikkat çekti.

Kaynak : Donanimhaber